28. यात्री
सेवा प्रबंधन (Passenger Service Management)
यात्री सेवा प्रबंधन (Passenger Service Management) उन सेवाओं के व्यवस्थित समन्वय को संदर्भित करता है, जिनका उद्देश्य यात्रियों को सुरक्षित, आरामदायक और कुशल यात्रा अनुभव प्रदान करना है। इसमें न केवल रेल परिवहन के मूल संचालन शामिल हैं, बल्कि टिकटिंग, स्टेशन अवसंरचना, ट्रेन में उपलब्ध सुविधाएँ, सुरक्षा तंत्र और शिकायत निवारण प्रणाली जैसी व्यापक सहायक सेवाएँ भी आती हैं। भारतीय रेलवे जैसे विशाल और जटिल नेटवर्क में—जो प्रतिदिन बीस मिलियन से अधिक यात्रियों को परिवहन करता है—यात्री सेवाओं का प्रभावी प्रबंधन संचालन की विश्वसनीयता बनाए रखने, उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाने और जनविश्वास सुनिश्चित करने में केंद्रीय भूमिका निभाता है।
